支付宝App内，一场深化的变革正在悄然进行，也曾看上去云里雾里的内容生态似乎逐渐找到了索引。

最近这一两年，支付宝在培植内容生态上动手频频：洞开糊口号，上线图文短视频，进犯直播带货鸿沟……客岁5月，支付宝糊口号雅致面向内容创作家洞开，并接连发布多个现款激发计谋；11月全面放开UGC进口；到了本年6月12日，支付宝又推出“内容百亿赞成贪图”，瞻望到年底，将参加10亿现款百亿流量赞成优质创作家。

伴跟着在内容上更进一步，支付宝对内容贸易化的探索也被提上了日程。

除了内容，淌若你是支付宝的深度用户，大略还能发现一个改动，即App首页下拉新增一个智能助理，欺诈AI时刻为用户提供个性化的解答和服务，比拟前两年，支付宝App在家具上的变化比以往任何时候都要大。

而念念要连气儿上述变化，从支付宝的定位和商场环境最先大略是最优解。今天的支付宝，如故从单一的支付器具进阶为一个提供全面服务的平台，成为商场上最大的服务型超等App之一。面对强烈的商场竞争和用户需求的万般化，支付宝通过AI和内容的研究，试图更好地推动服务与用户需求的精确匹配，这是了然于目的，这场变革的动机。

但支付宝濒临的挑战也相同清楚。尽管其服务生态浩大，开垦率却只消10%，若何挖掘遁入其中的巨大后劲？支付宝正在进行中的“内容+AI”双螺旋策略，能否灵验重构并激活其App，使之成为一个愈加活跃、愈加个性化的服务平台？这不仅是支付宝自身需要解答的问题，亦然行业温顺的焦点。

01、支付宝作念内容，启动上牌桌

坦荡来讲，从不雅感上来看支付宝作念内容，很容易让外界有种“一火羊补牢”的既视感。

相较于微博、抖音、小红书等内容平台，支付宝的内容化尝试起步较晚，且作为一个大家印象中的器具类App，平常大开率虽高，但更多是即用即走，并莫得很强的内容泥土。

但器具类App的所谓“症结”换一个角度看又是至关要紧的上风。咱们不行无情，10亿用户限制，让其成为与微信和抖音一样断崖式着手其它App的国民级家具。且微信视频号的先例如故讲明，在实足大的流量底盘上搭建内容生态，相同有青出于蓝的可能。更而且在内容糜掷成为一种流行确当下，补皆内容配置如故成为互联网平台的必选项。

从实践施展来看，固然起步晚，但支付宝内容部署也在摸索中找到了一点我方的节律。其最早的内容尝试是2015年推出了糊口号，那时仅为一款供商家机构给粉丝发送图文信息的器具，自2022文告糊口号升级，由原来的图文升级撑持短视频、直播等内容花样，内容化雅致搭上了时期的快车。

据官方统计走漏，支付宝现时月活跃创作家限制同比增长已着手10倍，日均内容消用度户量同比增长8倍，内容东说念主均糜掷时长同比增长2倍，有3亿东说念主在支付宝痛快社区温顺了机构官方账号。

换一个角度去不雅察内容带来的改动，咱们也能发现支付宝站内逐渐启动蚁合起一些新流行。按照原先金融器具的定位，从泛财商鸿沟蔓延出来的内容，开释出了一些独到的创意与活力。数据走漏，支付宝中每5个糊口号用户就有1个可爱看泛财商类内容，青睐搞钱的年青东说念主们，正在支付宝寻找我方的电子榨菜。

因为离“钱袋子”更近，2024年巴菲特股东大会继承初次在支付宝直播，直播当晚有300万东说念主次在支付宝巴菲特股东大会直播间#接财许诺#，直播间成了网友一时的求财许诺池。

官方搭建内容展示与互动窗口、通过各类计谋激发内容创作家、要点赞成合适平台气质的内容，以上是一个内容平台通例的成长旅途。不外具体到支付宝作念内容，还有一些需要很是说起的互异化定位。

其一是支付宝究竟念念要内容饰演什么样的脚色。着手不错详情的是，支付宝耐久无法成为，也莫得缱绻成为抖音或者小红书。如支付宝App行状群内容运营负责东说念主郭宏所言，“支付宝作念内容并非作念成抖音、小红书，而是基于支付宝的用户心智，作念好和端内服务场景交融，作念出有支付宝性情的内容。”

通例内容平台在积攒升引户限制后，第一要务是买通内容和告白变现之间的旅途。但对于服务为骨架的支付宝而言，内容更像是润滑、是填充、是生态的血肉。简言之，支付宝不是为了收告猝然而作念内容，而是为了隆盛“内容+服务”的组合，放大原有上风。

以小红书为例，在糜掷链条中，小红书的上风在糜掷前段，即内容种草；而支付宝对的上风在中后段，即与糜掷步履相配围聚的部分，或称“拔草”，它需要补皆的是种草内容。是以在内容类型上，支付宝主推的亦然离钱最近的，泛财经，泛糊口类型的内容，从而完成从“从支付的支付宝”，到“糊口的支付宝”调度。

其二是内容镶嵌平台生态的具体操作是什么。从现时业务推动中咱们不错索求出一条逻辑：服务A引来用户——内容将用户留在平台——外溢至服务B。

其中内容促成的用户留存是核心，亦然从“被迫被用户继承”到“主动让用户使用”的枢纽。支付宝继承的内容主体的是短视频，这是被商场考据过的，升迁用户时长最高效的内容文体，且信息流呈现式样也从双列改成了最能占据用户防御力的单列千里浸式。

一个出圈案例不错看出在支付宝作念短视频为什么正好红利期。95后探店博主波仔，是短视频赛说念中仅有几十万粉丝的中小创作家，入驻支付宝第一个月成效结束月入20万+，不到半年增粉近7万，第一条爆款视频《哈尔滨街边的铁饭盒盒饭》结束了着手4600万播放量。

不外提到内容创作家，此处也必须要指出，支付宝作为内容的“略胜一筹”，在积攒IP和打露面部创作家声量的路上还有很长的路要走。咫尺，还枯竭一个“出圈级”的IP或明星博主来改动大家领路。

不外好的少量是在培养用户心智这一层面，支付宝的另一张牌，AI，正在施展稀奇的作用。

02、再出一张AI牌，搭上这趟车

对于时下最热点的AI Agent（东说念主工智能体），比尔·盖茨有过预言，作为下一个平台，Agent透顶改动了应用软件的大开式样。用户将不再搜索网站，不再登录坐褥力网站，不再去网站购物，而是一律委派给Agent。

凭据媒体报说念，本年4月26日，支付宝启动在首页灰度测试一款全新的做事AI Agent。前文提到，作念内容的是为了丰润支付宝的“血肉”，而针对其服务的“骨架”，AI的作用则是索求其浮松。

从进口来看，支付宝对其细致进度极高，将首页顶辖下拉位置给了它。用户不错通过在支付宝首页持续下拉，就能找到这个AI智能助理。

从功能上来看，支付宝推出的这款AI智能助理，聚焦于糊口做事服务，不同于市面上常见的“对话搭子”型AI家具，如百度文心、字节豆包等。它也不是独处应用，而是融入支付宝 App，为用户提供出行、健康、政务、金融等多个鸿沟的超8000项数字糊口服务，更像是一个“有手有脚能做事”的“糊口搭子”。

是以《新态度》以为，支付宝咫尺推出AI助手，不是为了赶潮水抢大模子商场，而是着手为了按需定制，隆盛支付宝我方的生态。

大而全的另一面是多且狼籍词语，现时，支付宝所涵盖的服务着手8000多种，服务场景150多个，其中痛快用户7亿、医疗用户6亿、出行用户5亿，早已成为多个垂类东说念主群的蚁合地。在如斯浩大的用户集群中精确定位并处理其个性化需求，恰正是东说念主工智能擅长的鸿沟。

就咫尺的家具而言，支付宝AI“智能助理”所包含的出行、健康、便民服务、吃喝玩乐、糜掷经管等鸿沟的做事服务，如故基本袒护了用户平常糊口的高频场景。用户不错把它作为念糊口百科资讯，也能办实事，善用辅导词还能薅羊毛，算黑白常了庸俗的“应用导航”，把“助理”的高功能性浓缩在了家具中。

比如出行场景，《新态度》实测之后，通过与智能助理对话，它能凭据观念地、出行期间，成功给到购票参考有计算。商量景点相近的餐饮提倡，它也能在列出保举名单的同期简要讲述商家性情与保举情理。从家具瞎想来看，兼顾了实用性和个性化。一些原来以小尺度的式样提供的糊口服务功能，如水电缴费、账单经管与分析，咫尺都能通过对话窗口一键直达。

更意义的一个场所是，借力这个AI助理薅羊毛也会变得简便。只消在对话框中输入“查一下有莫得优惠券”，除了已领取的优惠券，还有不少保举的商品优惠券，在省俭期间的同期用户还落到了实惠。以致这种查询还不错加上“截止词”，例如《新态度》实测的某汉堡快餐的优惠券，但不及之处在于咫尺这个功能似乎还有所适度，像是瑞幸、星巴克、必胜客等咫尺还都是搜不到的。

以致，支付宝还将内容与AI研究，拓展出了更多可能性。比如搜索“大学生口试的手段”，智能助力不仅能提供翰墨照料，还能搜索并保举端内合适的视频，让回报更丰富多元。

另有一个值得期待的视角是，AI自己还处于高速发展、后劲无尽的阶段，支付宝的AI助手也不是一个“绝对体”，异日时刻赋予了它探索更高上限的可能性。围绕着简化服务的操作难度、加深服务调用才略、扩大服务赓续范围，以致结束跨场景跨平台概述服务，都是不错探究的标的。

国内不枯竭智能助理家具，面向C端游专注对话疏通、辅助创作的百度文心一言、字节豆包；面向B端有主打行业应用、职场提效的钉钉超等助理、飞书智能伙伴。

总体而言，对新时刻的应用都要着手从自身家具定位动身，才智脱虚向实。从这个角度，聚焦糊口鸿沟的支付宝继承推出一个“AI做事助手”，倒算是跳脱出了行业框架，结束了“独家定制”。

03、“双螺旋”能够重构App？

淌若单论“内容”和“AI”，不错找到许多专注于其一方面的平台。但不雅察支付宝App的改动，内容和AI的协同价值是更值得温顺的要点，在《新态度》看来，二者变成的这种安适双螺旋结构，能真实作用于支付宝的生态演进。

先说双螺旋与原有体系的适配进度，这是它能否重构App生态的底层逻辑。 用户多数对支付宝都有 “ 包罗万象 ” 的印象，但作为概述 App ，内容一直是缺位的。 App 生态与当然界生态同理，一个当然生态园区，淌若只消动物莫得植物或虫豸，那就会一直需要外界的物质和能量供给才智保管，作念内容等于要引入新的物种。

同期，支付宝自己是一个互联网交通关节，但其浩大的服务生态真实开垦率可能仅有10%。从支付宝最新发布的贸易活力讲述看，App最不缺的等于服务型流量，服务场景万般，服务东说念主群限制化，领有9亿高净值会员。

它需要的是一个智能核心去激活各类场景，让各式被特定服务或内容眩惑来支付宝的用户，能通过内置智能助理触达到海量糊口做事服务，由点即面，结束“一呼即应”。

在此之上，对内容+AI这一体系自己的打磨，则触及到能否拔高整个这个词App生态的上限。

前文提到了许多支付宝在泛财商、千里浸流、腹地糊口等内容鸿沟的配置，这是较为通例的内容积攒，合适用户的糜掷风俗。这部天职容饰演一个相接原初服务流量，增多用户时长，并指令其外溢至更多服务的纽带作用。

而AI智能助理，则饰演一个助长“催化剂”的脚色。家具瞎想自己等于围绕恶果动身，也即在内容负责去激活更多用户步履的同期，通过裁减服务调用门槛让他们的具体操作变得愈加便捷、高效，也能幸免转念体式中可能出现的用户流失，这与内容的横向协力使得平台生态变得更隆盛。

对支付宝而言，双螺旋结构应该还有一层面向更永远的，出于生态健康的沟通。

因为平台自己有极强的概述服务性情，在此作念内容配置，除了通例的、大家糜掷向的内容，还需要沟通为平台服务定制特殊内容，来粘合浩大的内容与服务系统，让他们能够协同运转。

例如而言，淌若咱们时常流转于各大内容社区或应答平台，会发现一个怪象，许多用户需要去小红书、抖音上搜教程，才智用领悟支付宝上的许多服务（比如查社保、预约办签证等）。在小红书上搜索“支付宝”攻略，会发现许多教你若何“发现荫藏功能”、“找到实用器具”的共享。

“若何玩转支付宝”的磋商不在支付宝自身平台，这意味着互联网遁入着许多因昔日体系未健全而溢出到站外的，支付宝创造的流量。是以，支付宝贪图上线短图文和保举教程类短视频，等于为了惩办这个问题。

与前文访佛，AI照样不错在其中起到提质提效的作用，且与此同期，AI自己还有很大的开垦空间，能为这一对螺旋结构留住许多念念象的窗口。比如欺诈AI助手结束更大的服务勾通范围、更深的服务调用才略、和跨场景跨平台的概述服务。

所谓平台生态健康，也等于能够持续、安适地为用户提供服务。支付宝欺诈内容和AI去惩办用户使用历程中际遇的信息区分称，把App的举座定位推向另一个维度，亦然为了深化平台的内在价值。

毕竟手持一个互联网超高频使用场景，支付宝的无餍不可能只在置锥之地。

*题图及文中配图来源于聚集。